今天讲一下消费升级，这个话题其实也是最近的一个焦点话题。

刚开始听到消费升级的时候，很多人认为消费升级好像就是把价格拉上去，最近很多人也在谈消费降级，如拼多多、趣头条、拼趣蔚，还有蔚来汽车，他们都在讲消费降级。不管是升级还是降级都是新，我们可以统称为新消费。其实慢慢我们发现，其实消费升级是如何去升级企业的经营效率，如何去升级你想给到用户的体验，甚至更多元化的体验。

新消费并不是新生事物，它就是在科技的驱动下、在社会的基础设施发生很大改变情况下，带来了更好的体验，更快的速度，更高性价比的消费体验。比如做吃的，能不能给用户带来一个更好的体验感，最重要的一点就是，你如何送到用户手上是热乎乎的食物，这是一个问题。第二个问题就是餐饮里面标准化的问题，我们如何通过经营的积累，数据的积累，包括供应链整个的打造，始终给用户提供一个稳定、安全、美味、健康的产品，这就是我们的新消费。

很多人都说“新消费是个框，所有的东西都可以装”。不管是线上的、线下的、新品牌、新模式都可以往新消费框里面装。这里面最关键的是能给用户带来更好的体验，体验经济才是新消费关键性的指标。我们投资一些新消费项目，就看用户的复购率、用户的推荐率、客单价、用户满意度，这才是新消费里面比较关键的指标。

刚才我们简单地介绍了新消费的概念，下面谈一下新消费的趋势，或者是有什么样的风口，未来一年或者两年之内，有哪些细分的消费领域会脱颖而出。

在新消费整个的环节里面，都是由技术和模式来驱动的。随着整个生产工艺和技术的改进，做出好产品，在产品上你比别人的成本更低，效率更高；在经营过程当中升级你的场景、挖掘你的场景。 

还有一个因素就是需求端，需求的演变导致了整个产业和新消费产业都在发生变化。在人工智能时代，AI会取代和替代很多东西，但是唯有消费是很难替代的，因为消费是和人息息相关的，所有的智能都是为人服务的。

新零售是为成本和效率服务的，比拼到最后就是比成本和效率。新零售也就是六个字，随时、随地、随意。消费者的需求是越来越多的，我们认为只有你随时随地随意能够满足消费者需求，才是最重要的。

第一，大家对时间的需求是越来越迫切的。当时爱鲜锋送水果三十分钟到家的时候，用户体验很好。现在盒马、永辉、美团、饿了么都是三十分钟到家，而且大家都是在分钟级别竞争。

第二，对于商品的质量越来越挑剔了。大家对于货架期、溯源、人货分离，是非常在乎的。为什么我们推出的解决方案是社群生鲜便利柜，是因为一定不能让人摸到商品，以便降低损耗和污染。

第三，消费者有环保意识，这点大家可能知道，快递行业实际上对于环境的污染非常严重，我们买一条鱼，里面有冰袋、泡沫箱、纸箱、塑料袋，污染很严重。我们更希望能够回到十年前，二十年前，我们回家的时候看看路边有卤味摊，水果摊，掏出钱买了放到塑料袋里面拿回家，对于环境的污染是最少的。

第四就是超过你的预期，十五分钟之内绝对会搞定，不会在三十分钟和一个小时之间纠结。

多从消费者的角度想问题、解决问题，给他们惊喜，给他们方便，如果消费者能获取超出他预期的显性体验就是好，一个是超出预期，第二个是显性体验。用户下了第一单之后，如果这个东西确实给了客户超出预期的显性体验，消费者可能就会更加信任这个品牌。

新零售、消费升级，这里处处是风口！

我们发现过去正餐的东西，现在被一些特别垂直细分的新餐饮所替代。比如汤、果汁、煎饼和方便面等，都在一个领域里做到极致。

从二线城市一直到五六线的小县城，慢慢都开始趋同化，可能在一线城市出现的消费品牌也会慢慢的下沉。中国每个领域都在发生着消费升级。但对投资来说，并不是每一个领域的消费升级都能有很好的投资回报，我们认为那种能够品牌化、能够标准化、能够有很强复购的产品和服务，才有这样的机会。

消费领域的风口是很分散的，那些媒体吹捧出来的风口，反而很容易一阵风散去。像去年无人货架，很快就以一地鸡毛收场。我们抓住新零售也好，消费升级也好，都是在细分领域可以提供完整的供应链、能够真正用技术解决成本，替代原有服务的能力，最后形成一个品牌，形成一个很强的市场竞争力。我们希望看这样的机会。

所以未来五到十年整个的消费领域会发生很大的改变，这个部分是中国在引领全球。为什么？因为中国的移动互联网非常发达，手机太多了，中国的人口特别多，快递小哥也特别多。这些变化使我们面临一个最大的所谓新消费的风口。

消费升级未来的机会，有一个词特别重要就是融合。大家都在谈线上线下的融合，其实现在行业都在融合，甚至在重构，融合在当中可以衍生很多的东西，风口无处不在。主要还是看两个趋势，第一个趋势是城市的冷链系统在不断地完成，冷链成本会不断地下降；第二个是各个企业都在加强数据化的能力，库存的数据化及对用户的数据化。库存的数据化在O2O时期就已经把小店搬上网，用户的数据化就是会员体系，就是不断地触达用户的方式，还有AI，数据的功能是非常强大的。哪些领域这几个趋势应用得更好，对这个行业改善更深刻，这就是所谓的风口。

技术在发展，人群在变化，人均GDP八千美元之后，大家面临的不是温饱问题，而是品质生活问题，这就迎来一个好的时代。5G最终让每一个人的终端变成了无所不能，最后你只要有一部手机什么事情都能解决，包括服务。因为大数据、人工智能，已经不受带宽所影响了，5G的时代，基本上是随时随地随意，能够实现消费者的需求，这也是非常值得期待的事情。

如果现在创业的话，获客成本相比两年前有很好的改善，融资遇到的困难会更大一些。事在人为，只要创业者和投资人一起努力，新消费行业未来几年还是会迎来一个新的里程碑和一个新的发展。对于投资者来说，新消费创业只要抓住了，处处都是风口。